Чатбот или AI агент: каква е разликата и кое ви трябва

Разликата между чатбот и AI агент

Чатботът е като добре подготвен служител на рецепцията, който знае отговорите на честите въпроси, но не пипа графика. Пита, отговаря от информацията, която сте му дали, и при нужда събира данните на клиента, за да му се обади човек.

AI агентът е като служител, който освен че отговаря, може и да свърши нещо в системите ви. Проверява свободните часове и записва клиента, отбелязва запитването в CRM системата, изпраща потвърждение или предупреждава колегата, който трябва да поеме случая.

Разликата не е в това колко умно звучи разговорът. И двата могат да ползват един и същ езиков модел. Разликата е в това дали след разговора нещо се променя във вашите системи.

• Чатбот Отговаря на въпроси в сайта, във Viber или в Messenger и предава запитването на човек. Не променя нищо в графика, поръчките или клиентската база.
• AI агент Получава цел и има достъп до инструменти: календар, поща, CRM. Сам избира стъпките и ги изпълнява.
• Обикновена автоматизация Често е третият, по-прост отговор. Щом дойде запитване, то се записва в таблица и екипът получава известие. Без изкуствен интелект, едно и също всеки път.

Кога е достатъчен чатбот

• Едни и същи въпроси Работно време, адрес, паркинг, какви услуги предлагате, какво да носи клиентът. Ако екипът отговаря на тях всеки ден, чатботът поема тази част.
• Запитване, което стига до човек Чатботът събира име, телефон и какво иска клиентът и го предава на екипа. Човекът решава и записва часа.
• Графикът е в тетрадка Ако часовете се водят на хартия или в главата на някого, агентът няма с какво да работи. Първо подредете графика, после мислете за агент.
• Първа стъпка Чатботът показва какво питат клиентите ви и кога. Това е добра основа, преди да решите дали ви трябва повече.

Кога има смисъл от AI агент

• Действие след разговора Часът трябва да влезе в календара, а клиентът да получи потвърждение, без някой от екипа да преписва данните.
• Работа в няколко системи Една заявка минава през календара, CRM системата и пощата. Агентът свързва стъпките, вместо човек да ги прехвърля ръчно.
• Много еднакви заявки Записване, преместване и отказ на часове, проверка на статус на поръчка. Работа с ясни правила, която се повтаря често.
• Ясни граници Знаете точно какво агентът може да прави сам и какво трябва да одобри човек. Без тези граници агентът е риск, а не помощ.

Чатбот или AI агент: разходи и рискове

Не даваме цени тук, защото те зависят от вашите системи и от това какво трябва да прави ботът. Логиката обаче е една и съща навсякъде: колкото повече системи пипа и колкото повече действия може да извършва, толкова повече работа има по изграждането, проверката и поддръжката.

• При чатбота По-малко връзки със системите, по-бързо изграждане. Най-лошият случай е грешен отговор, който клиентът може да провери или да попита отново.
• При агента Трябват връзки с календара, CRM системата или пощата, тестове и внимателно подбрани достъпи. Грешката тук е действие: двойно записан час, грешно обновен клиент, съобщение до грешен човек.
• Текущи разходи И при двата се плаща за използването на езиковия модел, за хостинг и за поддръжка. При агента поддръжката е по-голяма, защото всяка промяна в системите ви може да засегне и него.
• От какво зависи цената Кои фактори определят цената на чатбота и какво остава след пускането.

Как да започнете

• Запишете въпросите Две седмици записвайте какво питат клиентите и какво се случва след това. Това е първият материал за всеки бот.
• Първо отговорите Започнете с чатбот, който отговаря от вашата информация и предава запитванията на човек.
• Едно действие Добавете само една задача, например запис на час, и в началото нека човек потвърждава всяко записване.
• Път към човек Клиентът трябва винаги да може да стигне до човек. Ботът казва, когато не знае, вместо да измисля.
• Кажете, че е AI Клиентът трябва да знае, че говори с изкуствен интелект. Така изисква и европейският регламент, и така е честно.
• Преглеждайте разговорите Четете част от разговорите всяка седмица. Така виждате къде ботът греши, преди клиентите да го усетят.

Как помагаме ние

Изграждаме чатботове и AI агенти, свързани с календара, пощата и системите, които вече ползвате. Ако чатбот ще ви свърши работа, не ви предлагаме агент. Ако и чатбот не ви трябва, казваме го.

Безплатната 5-минутна проверка показва къде бизнесът ви губи време и пари, с вашите числа. Одитът за 390 € описва процесите ви и подрежда какво си струва да се построи първо.

• Чатбот за сайта Какво включва и как протича работата.
• Одит за 390 € Описание на процесите ви и ясен ред какво да се построи първо.