Колко струва чатбот за сайт и от какво зависи цената

Краткият отговор

Една цена за чатбот няма. Прозорец с няколко бутона и готови отговори е една работа. AI асистент, който разбира въпроси на български, знае цените и работното ви време, записва заявки и предава разговора на човек, е съвсем друга. И двете се наричат „чатбот“.

Затова полезният въпрос не е „колко струва чатбот“, а „каква работа трябва да свърши той вместо екипа“. Отговорът определя обхвата, а обхватът определя цената.

Колко струва чатбот: шестте фактора

• Сценарий или AI Чатботът по сценарий води клиента през бутони и готови отговори. AI асистентът разбира свободно написан въпрос и отговаря със свои думи. Той изисква повече настройка и повече проверка.
• Канали Само на сайта или и във Viber, Messenger, по телефона. Всеки канал се свързва и проверява отделно. Гласовият асистент е различна работа от чата.
• Какво трябва да знае Услуги, цени, работно време, адрес и честите въпроси. Някой трябва да събере тази информация, да я подреди и да я поддържа актуална.
• Какво прави освен да отговаря Приема заявки, записва часове, пише в таблица или CRM, проверява свободен час в календар. Всяка такава връзка се изгражда и проверява с истински данни.
• Езици Всеки език се настройва и проверява отделно. Отговорите на български трябва да ги прочете човек, който говори езика.
• Предаване на човек Кога асистентът спира и прехвърля разговора на служител, как служителят разбира за това и как клиентът не остава без отговор.

Разходите след пускането

Изграждането се плаща веднъж. При AI асистента има и разход, който зависи от това колко се използва. Добре е да го знаете предварително.

• Използване на AI модела Доставчиците на AI модели таксуват според обема на разговорите. Повече разговори означава по-голяма сметка, затова е добре да има таван.
• Канали и телефонни услуги Viber, телефонен номер и гласови услуги могат да имат свои такси при доставчиците си.
• Хостинг и поддръжка Мястото, от което работи асистентът, наблюдение на разговорите и корекции, когато отговаря неточно.
• Обновяване на информацията Когато смените цени, услуги или работно време, асистентът трябва да научи новото. Иначе отговаря със старата информация.

Кога чатботът не си струва

Ако получавате малко въпроси и те са едни и същи, ясна страница с чести въпроси на сайта може да свърши работата. Казваме го още в първия разговор.

Чатботът има смисъл, когато едни и същи въпроси отнемат време на екипа всеки ден, когато клиенти пишат извън работно време или когато запитванията идват по няколко канала и никой не ги събира на едно място.

Какво да поискате в офертата

Преди да платите аванс, поискайте писмено:

• Какво точно прави Отговаря на въпроси, приема заявки, записва часове: кое е включено и кое не.
• Кои канали Сайт, Viber, Messenger или телефон. Всеки канал, изписан поотделно.
• Откъде знае отговорите Кой подготвя информацията и как се обновява, когато нещо се промени.
• Кога предава на човек При какви въпроси спира и как екипът ви разбира, че клиент чака.
• Разходите след пускането Поддръжката и разходът за AI модела, изписани отделно от изграждането, с таван, ако е възможно.
• Как е проверен С какви въпроси е тестван преди пускането и какво прави, когато не знае отговора.
• Данните Къде се пазят разговорите, кой има достъп до тях и колко дълго се пазят.

Как определяме цената ние

Не работим с ценоразпис, защото два чатбота с едно и също име рядко имат един и същ обхват. Започваме с безплатен 20-минутен разговор, в който ни разказвате какви въпроси получавате и къде. След него получавате писмена оферта с фиксирана цена за изграждането. Разходите след пускането са изписани отделно.

Ако не сте сигурни, че ви трябва точно чатбот, одитът за 390 € описва процесите ви и показва какво да подобрите първо. Сумата се приспада изцяло от разработката.

• Какво изграждаме Чатботове и AI асистенти, които отговарят на клиентите и приемат заявки.