Изкуствен интелект за бизнес: къде помага, къде не и откъде да започнете

Изкуствен интелект за бизнес: какво означава на практика

Когато днес някой казва „изкуствен интелект“, най-често има предвид езиков модел, като този зад ChatGPT. Той чете и пише текст: разбира писмо, обобщава документ, предлага отговор. Не мисли като служител и не знае нищо за вашата фирма, освен това, което му покажете.

Малкият бизнес може да го използва по три начина. Първо, готови инструменти като ChatGPT, в които някой от екипа пише и копира. Второ, функции с изкуствен интелект, вградени в програми, които вече ползвате. Трето, система, изградена около вашата работа и свързана с вашата поща, таблици или система за поръчки. Колкото по-нагоре в списъка, толкова по-лесно се започва. Колкото по-надолу, толкова повече работа поема системата вместо човек.

Къде помага днес

• Чернови Отговори на запитвания, оферти, описания на продукти, писма до доставчици. Човек преглежда и изпраща, но не започва от празен лист.
• Въпроси на клиенти Работно време, адрес, услуги, как се запазва час. Чатбот отговаря от информацията, която сте му дали, и предава на човек всичко, което не знае.
• Данни от документи Фактури, договори, заявки, попълнени формуляри. Изкуственият интелект изважда нужните полета в таблица, а човек проверява съмнителните.
• Подреждане Входящата поща, запитванията и съобщенията се разделят по тема и спешност, преди някой да ги отвори.
• Обобщения Дълга кореспонденция, бележки от среща или запис на разговор, сведени до няколко реда и списък със задачи.
• Търсене в собствените документи Екипът пита „какво пише в договора с този доставчик“ и получава отговор с препратка към документа, вместо да търси папка по папка.

Къде не помага, или поне още не

• Когато процесът е хаос Ако никой не знае кой отговаря на запитванията, изкуственият интелект само ще направи бъркотията по-бърза. Първо се подрежда процесът.
• Когато никой не проверява Моделът може да даде грешен отговор със същата увереност като верния. Там, където грешката е скъпа, трябва човек преди резултата.
• Точни сметки Цени, суми, наличности и данъци се смятат от обикновен софтуер, не от езиков модел. Моделът може да подготви, но не и да е последната инстанция за числата.
• Отношения с клиенти Оплакване, преговори или лоша новина. Тук човекът е причината клиентът да остане.
• Когато задачата е рядка Нещо, което се случва веднъж на месец, рядко си струва да се изгражда. Обикновено е по-евтино някой да го свърши на ръка.

Как да изберете първата задача

Добрата първа задача има пет белега. Колкото повече от тях има, толкова по-сигурно е, че ще си струва.

• Повтаря се често Всеки ден или всяка седмица, а не веднъж в годината.
• Отнема време на човек, чието време е скъпо Често това е собственикът или най-опитният служител.
• Резултатът се проверява бързо Човек вижда с един поглед дали черновата или таблицата е вярна.
• Грешката се поправя Ако нещо се обърка, може да се върне, преди да е стигнало до клиент или до банка.
• Данните съществуват Писмата, документите или записите вече са някъде в цифров вид, а не само в нечия глава.
• Ако не знаете откъде да започнете Безплатната 5-минутна проверка подрежда течовете в бизнеса ви по това колко струват, с вашите числа.

Рисковете

• Данни Какво изпращате към модела и къде се обработва. Личните данни на клиенти подлежат на правилата за защита на личните данни. Питайте доставчика дали данните се пазят, къде и дали се използват за обучение.
• Грешки Изкуственият интелект понякога измисля факти, които звучат правдоподобно. Затова всичко, което излиза навън, минава през човек.
• Прекалено доверие След няколко седмици без грешка хората спират да проверяват. Тогава грешката минава. Проверката трябва да е част от процеса, не въпрос на настроение.
• Зависимост от доставчик Моделите и цените им се сменят. Питайте какво става с работата ви, ако доставчикът промени условията или спре услугата.

Какво струва да го притежавате

Цената не свършва с изграждането. Преди да започнете, изяснете кой плаща и кой отговаря за всяко от тези неща.

• Изграждане Свързване с пощата, таблиците или системите ви, правила кога се пита човек и проба с истински случаи.
• Такса за модела Доставчиците на модели обикновено таксуват според това колко текст се обработва. Питайте как се смята и какво става при повече работа.
• Поддръжка Моделите се обновяват, вашите процеси се променят, а свързаните програми сменят начина, по който работят. Някой трябва да следи системата да продължи да работи.
• Време на хората Някой преглежда черновите, одобрява и поправя. Това време е част от сметката.

Как помагаме ние

Строим работещ софтуер за малки фирми, а изкуственият интелект е само едно от средствата. Често по-добрият отговор е обикновена автоматизация без изкуствен интелект, и го казваме. Одитът за 390 € описва процесите ви, изчислява къде отиват времето и парите и подрежда какво си струва да се построи първо. Ако по вашите числа одитът няма да се изплати, казваме ви да не го купувате.